l’éclairage de la pensée systémique
Un système est un ensemble d’éléments qui interagissent entre eux dans un but commun pour une certaine durée. Alors que l’analyse traditionnelle, identifiée comme pensée analytique ou linéaire, étudie les systèmes en les décomposant en leurs éléments distincts, la pensée systémique envisage une approche holistique qui se concentre sur la façon dont les éléments constitutifs d’un système sont interdépendants et sur la façon dont les systèmes fonctionnent dans le temps et dans le contexte de systèmes plus vastes.
L’article qui suit prolonge l’étude de cas présentée dans la demande n’est pas la demande, explorer ce qui se joue réellement, appuyée par un outil relationnel issue de l’approche systémique, à découvrir dans changer de regard, l’entretien tripartite : une responsabilité partagée.
passer du symptôme au système
Le changement radical d’un mode de management, associé à une réorganisation crée une rupture qui réveille les insécurités de chacun. Face à ce déséquilibre, les difficultés apparaissent d’abord au niveau collectif : agressivité entre équipes, peu de partage de l’information, des difficultés de communication, une absence d’ouverture malgré de nouvelles pratiques de travail.
Pourtant ces tensions sont souvent stigmatisées sur les individus : manque de leadership, problème de posture ou d’engagement, incapacité à dire les choses, difficultés relationnelles.
Ces manifestations parlent, en réalité, d’une anxiété collective liée à un système sous tension, confronté à des changements profonds : perte de repères, insécurité, incompréhension, interprétation, méfiance, repli sur soi. Dans un tel contexte, le système se contracte ; des peurs émergent et le nouveau est vécu comme une agression. L’agressivité exprimée est alors à la mesure de celle ressentie face à la manière dont le changement est conduit.
maintenir l’équilibre
Il est alors question d’instinct de survie : chacun cherche à préserver l’équilibre, le sien d’abord, comme tout organisme vivant dont la première intention est de se maintenir. On parle d’homéostasie : la capacité d’un organisme à maintenir son équilibre interne malgré les perturbations extérieures. Ce concept introduit par le physiologiste Walter Canon dans The Wisdom of the Body (1932) sera repris par Gregory Bateson, figure majeure de la pensée systémique, pour penser les systèmes humains.
Bateson transpose l’idée selon laquelle les groupes, les organisations les familles cherchent, eux aussi, à maintenir un équilibre ; même lorsque cet équilibre est dysfonctionnel. Ainsi, la formulation d’un problème, les résistances, les tensions, peuvent être compris comme des tentatives de prévenir l’équilibre du système. Dans cette perspective, le problème qui renvoie à une personne en particulier n’est jamais seulement individuel : il est un symptôme du dysfonctionnement relationnel et systémique dans lequel il s’inscrit.
Pour approfondir : Gregory Bateson, Vers une écologie de l’esprit, Éditions Seuil (Steps to an Ecology of Mind, 1972).
